Política de Privacidad

Última actualización: Junio 2026  |  Versión 1.0

 

En Sorprixa nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros Usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa aplicable.

 

3.1  Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es Sorprixa, empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia.

 

• Correo electrónico: contacto@sorprixa.com
• Sitio web: https://sorprixa.bitcode-enterprise.site
• País: Colombia

 

3.2  Datos Personales que Recopilamos

 

Datos proporcionados directamente por el Usuario

• Nombre completo y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección de entrega (del destinatario del regalo).
• Información de inicio de sesión (en caso de registro con Google o Apple, solo recibimos el nombre y correo que el Usuario autoriza).
• Mensajes personalizados escritos para el destinatario del regalo.

 

Datos recopilados automáticamente

• Información del dispositivo: tipo, sistema operativo y versión.
• Identificadores únicos del dispositivo.
• Dirección IP y datos de conexión.
• Historial de navegación dentro de la Plataforma.
• Historial de pedidos y transacciones realizadas.
• Preferencias de uso y comportamiento dentro de la aplicación.

 

Datos de pago

Sorprixa NO almacena datos de tarjetas de crédito ni información bancaria sensible. Todos los datos de pago son procesados directamente por Wompi (Bancolombia), que cuenta con sus propias medidas de seguridad y política de privacidad. Solo recibimos la confirmación del estado de la transacción.

 

3.3  Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados para las siguientes finalidades:

 

Finalidades principales

• Gestionar el registro y la cuenta del Usuario en la Plataforma.
• Procesar, confirmar y gestionar los pedidos realizados.
• Coordinar la entrega de los regalos con las Tiendas Asociadas y los domiciliarios.
• Enviar notificaciones sobre el estado del pedido y la entrega.
• Atender solicitudes, quejas y reclamaciones de los Usuarios.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

 

Finalidades secundarias (con consentimiento)

• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones y novedades de Sorprixa.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Personalizar la experiencia de uso de la Plataforma.
• Mejorar los algoritmos de recomendación de productos.

 

El Usuario puede revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactándonos directamente.

 

3.4  Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para gestionar pedidos, entregas y pagos.
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y personalización (revocable en cualquier momento).
• Interés legítimo: Para mejorar la seguridad, detectar fraudes y mejorar la Plataforma.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales, contables y legales aplicables en Colombia.

 

3.5  Compartición de Datos con Terceros

Sorprixa puede compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

 

• Tiendas Asociadas: Compartimos los datos necesarios para la preparación y entrega del pedido (nombre del destinatario, dirección de entrega, productos del pedido).
• Domiciliarios: Compartimos la dirección de entrega y datos de contacto del destinatario para efectuar la entrega.
• Wompi (Bancolombia): El procesador de pagos recibe los datos necesarios para completar las transacciones.
• Proveedores de tecnología: Empresas que nos proveen servicios de infraestructura, analítica y comunicaciones, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente en Colombia.

 

Sorprixa NO vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

 

3.6  Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de tecnología pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, Sorprixa garantiza que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas y de conformidad con la normativa colombiana de protección de datos, incluyendo la obtención de las autorizaciones pertinentes ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando sea requerido.

 

3.7  Retención de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y con las obligaciones legales aplicables:

• Datos de cuenta activa: Mientras el Usuario mantenga una cuenta activa en la Plataforma.
• Datos de transacciones: Mínimo 5 años, de conformidad con la normativa tributaria y comercial colombiana.
• Datos de comunicaciones: Hasta 2 años desde el último contacto o hasta que el Usuario revoque su consentimiento.

 

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

 

3.8  Seguridad de los Datos

Sorprixa implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante SSL/TLS.
• Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido.
• Controles de acceso basados en roles para el personal de Sorprixa.
• Monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

 

3.9  Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Usuario titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer los datos personales que Sorprixa tiene sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas.
• Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos con fines secundarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Presentar quejas: Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@sorprixa.com

 

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana (máximo 15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables por 8 días hábiles adicionales).

 

3.10  Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma web de Sorprixa utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario. Las cookies se utilizan para:

• Mantener la sesión activa del Usuario.
• Recordar preferencias y configuraciones.
• Analizar el uso de la Plataforma y mejorar su funcionamiento.
• Mostrar contenido relevante según el comportamiento de navegación.

 

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades de la Plataforma pueden no estar disponibles si se deshabilitan las cookies esenciales.

 

3.11  Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Sorprixa no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Si usted cree que podemos tener información de un menor, contáctenos en contacto@sorprixa.com.

 

3.12  Cambios a esta Política

Sorprixa puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor. Le recomendamos revisar esta Política regularmente.

 

3.13  Contacto y Autoridad de Control

Para consultas sobre esta Política o para ejercer sus derechos como titular de datos:

• Correo electrónico de privacidad: contacto@sorprixa.com
• Sitio web: https://sorprixa.bitcode-enterprise.site

 

Si considera que el tratamiento de sus datos no está de acuerdo con la normativa vigente, tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia, a través de su sitio web: www.sic.gov.co.

Política de Privacidad

Última actualización: Junio 2026  |  Versión 1.0

 

En Sorprixa nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros Usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa aplicable.

 

3.1  Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es Sorprixa, empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia.

 

• Correo electrónico: contacto@sorprixa.com
• Sitio web: https://sorprixa.bitcode-enterprise.site
• País: Colombia

 

3.2  Datos Personales que Recopilamos

 

Datos proporcionados directamente por el Usuario

• Nombre completo y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección de entrega (del destinatario del regalo).
• Información de inicio de sesión (en caso de registro con Google o Apple, solo recibimos el nombre y correo que el Usuario autoriza).
• Mensajes personalizados escritos para el destinatario del regalo.

 

Datos recopilados automáticamente

• Información del dispositivo: tipo, sistema operativo y versión.
• Identificadores únicos del dispositivo.
• Dirección IP y datos de conexión.
• Historial de navegación dentro de la Plataforma.
• Historial de pedidos y transacciones realizadas.
• Preferencias de uso y comportamiento dentro de la aplicación.

 

Datos de pago

Sorprixa NO almacena datos de tarjetas de crédito ni información bancaria sensible. Todos los datos de pago son procesados directamente por Wompi (Bancolombia), que cuenta con sus propias medidas de seguridad y política de privacidad. Solo recibimos la confirmación del estado de la transacción.

 

3.3  Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados para las siguientes finalidades:

 

Finalidades principales

• Gestionar el registro y la cuenta del Usuario en la Plataforma.
• Procesar, confirmar y gestionar los pedidos realizados.
• Coordinar la entrega de los regalos con las Tiendas Asociadas y los domiciliarios.
• Enviar notificaciones sobre el estado del pedido y la entrega.
• Atender solicitudes, quejas y reclamaciones de los Usuarios.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

 

Finalidades secundarias (con consentimiento)

• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones y novedades de Sorprixa.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Personalizar la experiencia de uso de la Plataforma.
• Mejorar los algoritmos de recomendación de productos.

 

El Usuario puede revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactándonos directamente.

 

3.4  Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para gestionar pedidos, entregas y pagos.
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y personalización (revocable en cualquier momento).
• Interés legítimo: Para mejorar la seguridad, detectar fraudes y mejorar la Plataforma.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales, contables y legales aplicables en Colombia.

 

3.5  Compartición de Datos con Terceros

Sorprixa puede compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

 

• Tiendas Asociadas: Compartimos los datos necesarios para la preparación y entrega del pedido (nombre del destinatario, dirección de entrega, productos del pedido).
• Domiciliarios: Compartimos la dirección de entrega y datos de contacto del destinatario para efectuar la entrega.
• Wompi (Bancolombia): El procesador de pagos recibe los datos necesarios para completar las transacciones.
• Proveedores de tecnología: Empresas que nos proveen servicios de infraestructura, analítica y comunicaciones, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente en Colombia.

 

Sorprixa NO vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

 

3.6  Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de tecnología pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, Sorprixa garantiza que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas y de conformidad con la normativa colombiana de protección de datos, incluyendo la obtención de las autorizaciones pertinentes ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando sea requerido.

 

3.7  Retención de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y con las obligaciones legales aplicables:

• Datos de cuenta activa: Mientras el Usuario mantenga una cuenta activa en la Plataforma.
• Datos de transacciones: Mínimo 5 años, de conformidad con la normativa tributaria y comercial colombiana.
• Datos de comunicaciones: Hasta 2 años desde el último contacto o hasta que el Usuario revoque su consentimiento.

 

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

 

3.8  Seguridad de los Datos

Sorprixa implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante SSL/TLS.
• Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido.
• Controles de acceso basados en roles para el personal de Sorprixa.
• Monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

 

3.9  Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Usuario titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer los datos personales que Sorprixa tiene sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas.
• Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos con fines secundarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Presentar quejas: Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@sorprixa.com

 

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana (máximo 15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables por 8 días hábiles adicionales).

 

3.10  Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma web de Sorprixa utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario. Las cookies se utilizan para:

• Mantener la sesión activa del Usuario.
• Recordar preferencias y configuraciones.
• Analizar el uso de la Plataforma y mejorar su funcionamiento.
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El Usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades de la Plataforma pueden no estar disponibles si se deshabilitan las cookies esenciales.

 

3.11  Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Sorprixa no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Si usted cree que podemos tener información de un menor, contáctenos en contacto@sorprixa.com.

 

3.12  Cambios a esta Política

Sorprixa puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor. Le recomendamos revisar esta Política regularmente.

 

3.13  Contacto y Autoridad de Control

Para consultas sobre esta Política o para ejercer sus derechos como titular de datos:

• Correo electrónico de privacidad: contacto@sorprixa.com
• Sitio web: https://sorprixa.bitcode-enterprise.site

 

Si considera que el tratamiento de sus datos no está de acuerdo con la normativa vigente, tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia, a través de su sitio web: www.sic.gov.co.