Bienvenido a Sorprixa. Al descargar, instalar, acceder o utilizar nuestra aplicación móvil o sitio web (en adelante, la «Plataforma»), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos»). Si no está de acuerdo con estos Términos, le pedimos que no utilice la Plataforma.
2.1 Definiciones
- Sorprixa: La empresa operadora de la Plataforma, sus representantes, empleados y socios.
- Plataforma: La aplicación móvil de Sorprixa disponible para iOS y Android, y el sitio web accesible en sorprixa.bitcode-enterprise.site.
- Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda o utilice la Plataforma, ya sea como Comprador, Tienda Asociada o Domiciliario.
- Comprador: Usuario que utiliza la Plataforma para adquirir productos y enviarlos como regalo.
- Tienda Asociada: Comercio local registrado en la Plataforma que ofrece productos para la venta a través de Sorprixa.
- Domiciliario: Persona encargada de la entrega física de los pedidos desde las tiendas hasta los destinatarios.
- Destinatario: Persona que recibe el regalo comprado a través de la Plataforma.
2.2 Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a las funcionalidades completas de la Plataforma es necesario crear una cuenta. Al registrarse, el Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar inmediatamente a Sorprixa ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Ser responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Sorprixa se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten actividad sospechosa o fraudulenta.
2.3 Uso Aceptable de la Plataforma
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Publicar contenido falso, engañoso, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
- Realizar transacciones simuladas o fraudulentas.
- Usar sistemas automatizados para acceder a la Plataforma sin autorización expresa de Sorprixa.
- Revender o ceder el acceso a la cuenta a terceros.
2.4 Proceso de Compra y Pedidos
Al realizar un pedido a través de Sorprixa, el Comprador acepta las siguientes condiciones:
- Confirmación del pedido: El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido procesado exitosamente por Wompi y WooCommerce ha registrado el pedido en estado ‘Procesando’.
- Fecha de entrega: El Comprador debe seleccionar una fecha de entrega con un mínimo de 24 horas de anticipación. Las fechas de entrega están sujetas a disponibilidad de las tiendas y domiciliarios.
- Dirección de entrega: El Comprador es responsable de ingresar correctamente la dirección del destinatario. Sorprixa no se hace responsable por entregas fallidas debidas a direcciones incorrectas o incompletas.
- Disponibilidad de productos: Sorprixa no garantiza la disponibilidad permanente de todos los productos listados en la Plataforma. La disponibilidad está sujeta al inventario de cada Tienda Asociada.
- Modificación y cancelación: Los pedidos pueden modificarse o cancelarse mientras no hayan sido aceptados por la tienda. Una vez que la tienda confirma el pedido, no es posible cancelarlo sin incurrir en los cargos correspondientes.
2.5 Pagos y Comisiones
Todos los pagos en la Plataforma se procesan a través de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia. Al realizar un pago, el Usuario acepta los términos y condiciones de Wompi, disponibles en su sitio web oficial.
- Métodos de pago aceptados: Tarjeta de crédito/débito, PSE, Nequi, Bancolombia a la mano y efectivo en puntos autorizados.
- Precios: Los precios mostrados en la Plataforma incluyen el costo del producto y pueden incluir cargos adicionales por el tipo de empaque seleccionado. Los costos de envío se informan durante el proceso de checkout.
- Comisión de la plataforma: Sorprixa cobra una comisión sobre cada transacción exitosa a las Tiendas Asociadas. Esta comisión se descuenta automáticamente del monto de la venta.
- Reembolsos: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega en caso de productos en mal estado o entrega incorrecta. Sorprixa evaluará cada caso individualmente.
2.6 Responsabilidades de las Tiendas Asociadas
Las Tiendas Asociadas que operan en la Plataforma se comprometen a:
- Ofrecer productos de calidad con información veraz sobre descripción, precio y disponibilidad.
- Preparar los pedidos en los tiempos acordados y según las especificaciones del Comprador.
- Mantener actualizado su inventario y precios en la Plataforma.
- Cumplir con todas las normas sanitarias, comerciales y legales aplicables en Colombia.
- No ofrecer productos prohibidos, falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
Sorprixa actúa como intermediario entre el Comprador y la Tienda Asociada. La responsabilidad sobre la calidad y estado de los productos recae directamente en la Tienda Asociada.
2.7 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Sorprixa no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
- La calidad, estado o idoneidad de los productos ofrecidos por las Tiendas Asociadas.
- Retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera del control de Sorprixa (fuerza mayor, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, entre otros).
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas.
- El uso que el Usuario haga de la información contenida en la Plataforma.
2.8 Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a logotipos, diseños, textos, imágenes, código fuente y bases de datos, es propiedad de Sorprixa o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito de Sorprixa.
2.9 Modificaciones a los Términos
Sorprixa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de los nuevos Términos constituirá la aceptación de los mismos.
2.10 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
2.11 Contacto
Para consultas, quejas o reclamaciones relacionadas con estos Términos, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@sorprixa.com
- Plataforma web: https://sorprixa.bitcode-enterprise.site
- Ciudad: Colombia